Process Mining einsetzen
Suchen Sie nach einer effizienten Methode zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse? Mit Process Mining analysieren Sie Ihre Prozesse, identifizieren Engpässe und erkennen Optimierungspotenziale. Entdecken Sie die Vorteile von Process Mining für Ihr Unternehmen.
Die Erhebungs- und Analysephase zu Beginn einer Prozessoptimierung ist häufig mit einem hohen manuellen und finanziellen Aufwand verbunden, da detaillierte Prozessbeschreibungen nicht immer oder nur für Teilbereiche der Ablauforganisation vorliegen. Oft sind entsprechende Dokumentationen auch nicht mehr auf dem aktuellen Stand.
Klassisch startet die Analyse von Prozessen mit der Sichtung vorhandener Informationen, Mitarbeiterbefragungen und/oder Experteninterviews. Die Ergebnisse werden strukturiert und in grafischer Form mit einer Prozessmanagement-Software aufbereitet, um Schwachstellen und Optimierungspotenziale zu erkennen. Bedingt durch den Aufwand werden entsprechende Analysen oft nur punktuell für Teilbereiche der Unternehmen durchgeführt.
Seit ein paar Jahren hat Process Mining Einzug in die Prozessoptimierung bei Finanzdienstleistern gehalten. Die Idee dahinter ist, die Prozessdaten nicht mehr aufwändig manuell zu erheben, sondern direkt aus den am Prozess beteiligten IT-Systemen zu gewinnen. Process Mining kann flexibel in allen Bereichen eingesetzt werden, in denen digitale Prozessdaten anfallen. Von der Betrachtung eines Teilprozesses bis hin zu einer End-to-End-Darstellung der Geschäftsprozesse.
Verstehen Sie den tatsächlichen Ablauf Ihrer Prozesse, identifizieren Sie Engpässe und treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Prozessoptimierung auf Knopfdruck. Sie erkennen Schwachstellen, ergreifen die richtigen Maßnahmen und optimieren Ihre Prozesse kontinuierlich.
Wie funktioniert Process Mining?
Process Mining läuft im Unternehmen in vier Schritten ab und geht über die einfache Anwendung der Process Mining Software hinaus. Dazu werden im ersten Schritt die Daten aus den Systemen ausgewählt, aufbereitet und in eine Process Mining Software geladen.
Die Process Mining Software visualisiert den Prozess und gibt Analysen zu der Perfomance des Prozesses an. Anschließend werden wie bei der klassischen Prozessoptimierung Bottlenecks und Ineffizienzen identifiziert und der Prozess wird optimiert. Die Process Mining Software überwacht nach der Optimierung kontinuierlich die Performance des Prozesses.
Process Mining im Einsatz - Prozesse Bestandsverlauf
In einem Anwendungsfall lag der Schwerpunkt auf der Visualisierung von produktiven Prozessabläufen mit dem Fokus auf den relevanten Prozessschritten, um die Erhebung und den Analyseaufwand im Rahmen einer geplanten Prozessoptimierung im Vorfeld besser einzuschätzen. Das Process Mining lieferte schnell wertvolle Hinweise für die nachfolgende Prozessoptimierung.
Process Mining im Einsatz - Prozesse Zusagenverwaltung
In einem weiteren Anwendungsfall bei einem Versicherer wurden Daten aus dem Bestandsführungssystem in eine Process Mining Software geladen. Die Daten der einzelnen Prozessinstanzen konnten mit geringem Aufwand abgerufen und aufbereitet werden. Die Process Mining Software lieferte den vollständigen Prozessablauf, welcher in dieser Form noch nicht bekannt war.
Eine mehrfache Durchführung der „Reaktivierung Zusage“ und damit verbunden die Stornierung der nachfolgenden Arbeitsschritte deutet darauf hin, dass eine Bearbeitung mehrfach ausgeführt wurde. Dieses Analyseergebnis könnte ein Hinweis auf eine Mehrfachbearbeitung zur Korrektur einer fehlerhaften Bearbeitung sein und damit auf ein mögliches Optimierungspotenzial für Zeit- und Kosteneinsparung im Prozess hinweisen.
Diese Analyse wurde mit geringem Aufwand innerhalb kürzester Zeit erstellt und gab neben der Veranschaulichung einen Ausblick darauf, was bei einer weitgehenden Analyse unter Verwendung weiterer Datensätze aus den am Prozessablauf beteiligten IT-Systemen in Richtung End-to-End-Prozessdarstellung möglich ist.
Vorteile beim Einsatz von Process Mining
Kunden
- Verringerung der Durchlaufzeit
- Qualitätsverbesserung der Prozesse
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Mitarbeiter
- Entlastung der Mitarbeiter
- Vermeidung wiederholender Tätigkeiten (Rework)
- Kontrolle über die facheigenen Prozesse
Unternehmen
- Steigerung der Effizienz der Prozesse und Verringerung der Kosten
- Objektivierung der Prozessabbildung
- Ständige Kontrolle über die Prozesse
- Schnelles Erkennen von Veränderungen
- Einfache Anwendung der Software
- Schnelleres Visualisieren des Prozesses und weitläufige Analysetools
UNSER ANGEBOT FÜR SIE
Als Branchenspezialist unterstützen wir Sie gerne bei der Einführung und Anwendung von Process Mining in Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie unser fachliches und technisches Know-how und analysieren, visualisieren und verbessern Sie kontinuierlich Ihre Prozesse.
Ihr Ansprechpartner:
Frank Habiger
Marketing und Vertrieb
Mitglied der Geschäftsleitung
